Télésecrétariat pour radiologue et centre d'imagerie
Belenos répond aux patients de votre centre d'imagerie en votre nom. La secrétaire place chaque examen sur son appareil, demande l'ordonnance et lit les consignes de préparation. Elle ne donne aucun avis médical. Service du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, à 1,10 € TTC par appel traité.
Ce qui change pour un centre d'imagerie
Dans un centre d'imagerie, chaque appareil a son agenda. Radio, échographie, scanner et IRM n'ont pas les mêmes durées. La secrétaire place l'examen sur l'appareil et le créneau prévus par votre organisation. Elle ne choisit jamais l'examen à la place du prescripteur.
L'ordonnance vient en premier. La secrétaire demande l'examen prescrit tel qu'il figure sur le document. Sans ordonnance, elle applique la règle du centre. Elle rappelle d'apporter l'ordonnance le jour de l'examen.
Certains examens demandent une préparation. Venir à jeun, apporter les examens antérieurs, prévoir le temps d'une injection. La secrétaire lit les consignes rédigées par le centre. Elle n'ajoute rien et ne commente rien.
Les informations à recueillir dépendent de votre procédure. Allergie connue, grossesse possible, matériel implanté avant une IRM : vous fixez la liste. La secrétaire pose ces questions et note les réponses pour l'équipe. Elle ne tranche jamais sur la faisabilité de l'examen.
Pour une demande présentée comme urgente, elle suit la consigne écrite du centre. Elle n'évalue pas l'urgence elle-même. En cas d'urgence vitale, elle oriente vers le 15 ou le 112, selon cette consigne. Les questions sur un compte rendu vont au radiologue par message.
Au téléphone, concrètement
« J'ai une ordonnance pour une IRM du genou. »
Elle cherche un créneau sur l'IRM et pose les questions prévues par la procédure du centre. Elle rappelle d'apporter l'ordonnance.
« Je dois faire une échographie abdominale, il faut venir à jeun ? »
Elle lit la consigne de préparation rédigée par le centre pour cet examen. Elle n'ajoute aucun conseil personnel.
« Pouvez-vous m'expliquer mon compte rendu de scanner ? »
Elle ne commente pas le résultat. Elle prend un message pour le radiologue, selon vos consignes.
Comment ça marche
Échange et consignes
Nous listons vos appareils, vos examens et leurs durées. Vous remettez vos consignes de préparation et la liste des informations à recueillir.
Agenda et réponses préparés
Chaque appareil a son agenda dans Doctolib, Maiia ou l'agenda Belenos. Les consignes de préparation sont prêtes à être lues au patient.
Renvoi d'appel
Le centre garde son numéro et active un renvoi d'appel. La mise en place prend moins de 24 h.
Demandes fréquentes dans un centre d'imagerie
| Demande du patient | Ce que fait la secrétaire |
|---|---|
| Rendez-vous de radio, échographie, scanner ou IRM | Place l'examen sur l'appareil et la durée prévus. |
| Patient qui n'a pas encore son ordonnance | Applique la règle du centre et rappelle que l'ordonnance est requise. |
| Question sur la préparation d'un examen | Lit la consigne de préparation rédigée par le centre. |
| Informations à signaler avant l'examen | Pose les questions de votre procédure et note les réponses. |
| Question sur un résultat ou un compte rendu | Prend un message pour le radiologue. |
Questions fréquentes
La secrétaire peut-elle gérer plusieurs appareils ?
Oui. Chaque appareil a son agenda et ses durées d'examen. La secrétaire place le patient sur l'appareil qui correspond à l'ordonnance.
Que fait-elle si le patient n'a pas d'ordonnance ?
Elle applique la règle que vous avez fixée. Elle rappelle que l'ordonnance est requise le jour de l'examen.
Peut-elle donner les consignes de préparation ?
Oui, celles que le centre a rédigées, sans rien y ajouter. Une question hors de ces consignes est transmise à l'équipe par message.
Recueille-t-elle les informations avant une IRM ou une injection ?
Oui, selon la liste de votre procédure. Elle note les réponses pour l'équipe. Elle ne décide jamais seule si l'examen peut avoir lieu.
Comment sont traitées les demandes urgentes ?
Elle applique la consigne écrite du centre et n'évalue pas l'urgence elle-même. Elle ne donne aucun avis médical. Pour une urgence vitale, elle oriente vers le 15 ou le 112, selon cette consigne.
Le centre peut-il suivre son activité téléphonique ?
Oui. Les appels sont enregistrés. Des statistiques sont mises à disposition du centre.
Combien coûte le service ?
Vous payez 1,10 € TTC par appel traité, sans engagement. Il n'y a pas de frais de mise en route.
Parlons de votre cabinet.
Une secrétaire Belenos décroche au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.