Télésecrétariat et secret médical
Le secret médical s’applique à toute personne qui intervient pour le cabinet. Les secrétaires Belenos, salariées en CDI, en France, répondent au nom du cabinet et ne transmettent une information que selon les consignes du praticien. Elles ne donnent aucun avis médical et ne commentent jamais une situation de santé.
Le secret médical au téléphone, en pratique
Le secret médical est un principe du Code de la santé publique (article L1110-4). Il couvre les informations confiées par le patient et celles connues à l’occasion des soins.
Au téléphone, la secrétaire ne confirme ni n’infirme qu’une personne est patiente du cabinet, sauf consigne contraire du praticien. Elle ne donne aucune information de santé à un tiers.
Quand un proche appelle, la secrétaire prend un message et le transmet au praticien, qui décide de la suite.
Les consignes du cabinet précisent ce qui peut être dit et à qui. Elles sont écrites avant le démarrage et peuvent être modifiées à tout moment.
Ce que la secrétaire dit, et ce qu’elle ne dit pas
| Demande | Réponse de la secrétaire |
|---|---|
| Un patient demande l’heure de son rendez-vous | Elle la donne au patient lui-même, selon vos consignes |
| Un proche demande des nouvelles d’un patient | Elle ne donne aucune information et propose de transmettre un message au praticien |
| Un patient pose une question médicale | Elle ne répond pas sur le fond et transmet selon vos consignes |
| Un appel signale une urgence vitale | Elle oriente vers le 15 selon les consignes écrites du praticien |
Questions fréquentes
Les secrétaires sont-elles tenues au secret ?
Oui. Toute personne qui intervient pour un professionnel de santé est tenue au secret. Les secrétaires Belenos sont salariées en CDI, en France, et encadrées par deux superviseurs.
Que répond la secrétaire à un proche ?
Elle ne donne aucune information de santé. Elle prend un message et le transmet au praticien, qui décide de la suite.
Puis-je fixer ce qui peut être dit ?
Oui. Vos consignes écrites précisent ce que la secrétaire peut dire, à qui, et ce qu’elle doit vous transmettre.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Oui, les appels sont enregistrés et le praticien dispose de statistiques et d’un historique. Ces éléments sont précisés lors de la mise en place.
Parlons de votre cabinet.
Une secrétaire Belenos décroche au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.