Belenos
Parlons de votre cabinet

Le sens de l’écoute. Le lien au bout du fil.

Télésecrétariat médical
depuis 2004, en France.

Accueil, renseignements, rendez-vous et messages.
Au nom de votre cabinet, selon vos consignes.

Parlons de votre cabinetÉcouter un appel

Avec votre agenda

DoctolibMaiiaAgenda Belenos
Tout commence par un appel

Un appel.
Tout se joue ici.

Du premier bonjour à la fin de l’appel : écouter, renseigner, gérer les rendez-vous et transmettre les demandes selon vos consignes. Notre secrétariat téléphonique médical décroche au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.

Au nom de votre cabinetExemple illustratif, sans donnée patient

Votre patient
« Pouvez-vous me préciser comment accéder au cabinet ? »

Accueillir

« Cabinet médical, bonjour. Je vous écoute. »

Votre patient est accueilli au nom de votre cabinet, par une secrétaire médicale.

Lire les exemples d’appel en entier

Un renseignement

Votre patient : « Pouvez-vous me préciser comment accéder au cabinet ? »

  1. Accueillir. « Cabinet médical, bonjour. Je vous écoute. » Votre patient est accueilli au nom de votre cabinet, par une secrétaire médicale.
  2. Comprendre. La secrétaire précise ce dont le patient a besoin. Elle écoute sa question pour lui apporter les renseignements utiles.
  3. Agir. Les informations du cabinet sont expliquées au patient. Accès, horaires ou modalités pratiques : la secrétaire s’appuie sur vos consignes.
  4. Conclure. Le patient sait comment venir au cabinet. La secrétaire vérifie que les indications sont claires avant de conclure l’appel.

Un rendez-vous

Votre patient : « Je souhaite prendre rendez-vous. »

  1. Accueillir. « Cabinet médical, bonjour. Je vous écoute. » Votre patient est accueilli au nom de votre cabinet, par une secrétaire médicale.
  2. Comprendre. La secrétaire écoute, puis précise la demande. Elle prend le temps de comprendre avant de consulter votre agenda.
  3. Agir. Le créneau est choisi dans votre agenda, selon vos consignes. Les disponibilités et les durées de rendez-vous sont celles que vous avez définies.
  4. Conclure. Le rendez-vous est confirmé avec le patient. Date et heure sont récapitulées avant de conclure. Le rendez-vous figure dans votre agenda.

Un message pour le médecin

Votre patient : « Je voudrais laisser un message au médecin. »

  1. Accueillir. « Cabinet médical, bonjour. Je vous écoute. » La personne est accueillie au nom de votre cabinet. Sa demande est prise en compte.
  2. Comprendre. La secrétaire laisse parler la personne, puis précise l’essentiel. Elle réunit les informations nécessaires à la transmission du message.
  3. Agir. Le message est rédigé clairement et part par le canal prévu avec vous. Il est préparé selon le fonctionnement convenu ensemble.
  4. Conclure. Le patient sait quelle suite sera donnée à son message. La secrétaire récapitule la transmission prévue avec vous avant de conclure l’appel.

Une demande urgente

Votre patient : « J’ai besoin de joindre le médecin rapidement. »

  1. Accueillir. « Cabinet médical, bonjour. Je vous écoute. » La secrétaire accueille la personne et écoute sa demande avec attention.
  2. Comprendre. La secrétaire précise la demande et suit vos consignes. L’équipe s’appuie sur les consignes de votre cabinet pour la suite de l’appel.
  3. Agir. Le relais suit le circuit défini avec vous. Le circuit de transmission des demandes urgentes est préparé avec le praticien avant la mise en place.
  4. Conclure. La demande est transmise selon votre protocole. Le patient est informé de la suite prévue par vos consignes. Le secrétariat ne remplace pas une décision médicale.

L’humain
a ses exigences.
Nous aussi.

Comprendre une demande, trouver les mots justes, respecter une consigne même quand l’appel se complique : c’est un métier, et c’est celui de notre télésecrétariat médical depuis 2004.

Depuis 2004

Une équipe qui connaît le médical

Des secrétaires salariées en CDI, en France, encadrées par deux superviseurs. Votre accueil repose sur une équipe formée au métier.

Vos consignes comme référence

Informations pratiques, rendez-vous à prendre, déplacer ou annuler, messages et demandes urgentes : l’équipe suit vos consignes, de l’accueil à la conclusion de l’appel.

Le respect de ce qui est confié

Le secret médical encadre le travail. Historique des appels et suivi des actions vous donnent de la visibilité sur le service.

Votre spécialité change les détails.
Notre attention reste entière.

Je suis…

Médecine générale

Renseignements, rendez-vous, demandes de visite à domicile et messages : le secrétariat suit votre organisation.

Votre agenda
Vos créneaux et vos durées de consultation.
Vos patients
Un accueil au nom du cabinet, des renseignements et des messages pris avec attention.
Vos priorités
Les demandes sont orientées et transmises selon vos consignes.
Le télésecrétariat par spécialité

Vous gardez la main.Belenos

Plus de 400 médecins nous confient leur accueil.Belenos est un service de télésecrétariat médical basé à Strasbourg. Des secrétaires médicales salariées en CDI, en France, répondent à vos patients au nom du cabinet : accueil, renseignements, rendez-vous dans Doctolib ou Maiia, messages et orientation des demandes urgentes selon vos consignes. Deux superviseurs encadrent l’équipe.

« Service très professionnel, personnel très aimable avec les patients. Une relation s’établit dans le respect et la confiance. »
Médecin spécialiste, Île-de-France.

Pour prendre le relais

  1. Un échange sur votre cabinet
  2. Vos consignes préparées ensemble
  3. Un renvoi d’appel depuis votre ligne

Au-delà
du téléphone.

Tout le journal

Et si vous vous demandez…

Que prenez-vous en charge pour mes patients ?

Nous accueillons vos patients au nom du cabinet, précisons leur demande et leur apportons les renseignements pratiques convenus avec vous. Nous prenons, déplaçons ou annulons les rendez-vous, recueillons les messages et orientons les demandes urgentes selon vos consignes. Avant de conclure l’appel, la secrétaire récapitule la suite à donner au patient.

Le télésecrétariat fonctionne-t-il avec Doctolib ou Maiia ?

Oui. Nos secrétaires travaillent dans Doctolib, Maiia ou l’agenda Belenos, selon ce qui est défini avec vous. Vous conservez votre numéro : un renvoi d’appel permet à l’équipe de prendre le relais. Logiciels médicaux compatibles

Qui sont les secrétaires médicales à distance ?

Des secrétaires médicales salariées en CDI, en France, encadrées par deux superviseurs. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, ainsi que le samedi de 8 h à 12 h.

Comment mettre en place un télésecrétariat médical ?

Après un échange sur votre cabinet, vous transmettez vos consignes : horaires, motifs et durées de rendez-vous, urgences, informations pratiques. Belenos prépare l’accueil et le planning en moins de 24 h, puis vous activez un renvoi d’appel depuis votre ligne. Comment démarrer

Est-ce adapté à ma spécialité et à ma structure ?

Médecin généraliste, spécialiste, cabinet de groupe, maison de santé ou clinique : l’échange avec le dirigeant sert à vérifier vos besoins. L’accueil est préparé à partir de vos consignes et de votre organisation.

Comment sont traitées les demandes urgentes ?

Selon vos consignes. Le circuit de transmission est défini avec vous avant la mise en place. L’équipe applique ce cadre pour orienter et transmettre les demandes.

Combien coûte un télésecrétariat médical ?

1,10 € TTC par appel traité, sans engagement ni frais de mise en route. Les 100 premiers appels sont offerts, hors vacances du praticien. Le dirigeant vous présente les conditions et le fonctionnement. Nos tarifs

À votre tour.

15 minutes avec le dirigeant de Belenos.

Nous parlerons de votre accueil téléphonique, des renseignements, rendez-vous et messages à gérer, et des consignes pour accompagner vos patients jusqu’à la fin de chaque appel. L’échange est direct et sans engagement.

Vous préférez le téléphone ? 07 56 98 09 90

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Faisons connaissance.

Parlez-nous de votre cabinet. Nous préparons la suite avec vous.

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