Télésecrétariat pour cardiologue
Belenos répond aux appels de votre cabinet de cardiologie, à votre nom, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. La secrétaire distingue premier avis, suivi et examens. Pour un appel inquiétant, elle applique votre consigne écrite. Le tarif est de 1,10 € TTC par appel traité.
Ce qui change dans un cabinet de cardiologie
Un premier avis ne demande pas le même créneau qu’un contrôle de suivi. Un ECG seul, une échographie cardiaque, un Holter ou une épreuve d’effort n’occupent pas la même durée. Ils ne mobilisent pas le même matériel. Vous nous donnez la durée et les conditions de chaque type de rendez-vous avant la mise en route.
Pour un premier avis, vous pouvez demander le courrier du médecin traitant et les examens antérieurs. La secrétaire le rappelle au patient au moment de la réservation. Elle précise ce qu’il doit apporter, comme l’ordonnance en cours, si vous l’avez prévu.
Le Holter se pose puis se retire. La secrétaire réserve les deux passages quand votre agenda le prévoit. Pour une épreuve d’effort, elle lit au patient les consignes pratiques que vous avez rédigées.
Obtenir un rendez-vous chez un cardiologue prend souvent du temps. Quand un patient annule, le créneau se libère aussitôt dans l’agenda. La secrétaire peut le proposer au patient suivant qui appelle. Si vous tenez une liste d’attente, elle y inscrit les demandes et vous la transmet.
Certains appels inquiètent : douleur dans la poitrine, essoufflement inhabituel, malaise. La secrétaire n’évalue pas la gravité et ne donne aucun conseil médical. Elle applique la consigne écrite que vous avez fixée pour ces appels. En cas d’urgence vitale, elle donne le 15 ou le 112, comme vous l’avez prévu, puis vous transmet le message.
Au téléphone, concrètement
« Mon médecin traitant m’envoie pour un avis, j’ai son courrier. »
Elle cherche un créneau de premier avis, avec la durée que vous avez fixée. Elle rappelle au patient d’apporter le courrier et ses anciens examens, si vous le demandez.
« Je dois porter un Holter, quand est-ce que je peux venir ? »
Elle réserve la pose et le retrait sur les créneaux prévus pour cet examen. Elle lit au patient vos consignes pratiques.
« J’ai mal dans la poitrine depuis ce matin. »
Elle ne pose pas de diagnostic et ne juge pas la gravité. Elle suit votre consigne écrite, qui peut prévoir d’appeler le 15 sans attendre. Puis elle vous transmet le message.
Comment ça marche
Échange et consignes
Vous décrivez vos types de rendez-vous : premier avis, suivi, ECG, échographie, Holter, épreuve d’effort. Vous rédigez la conduite à tenir pour un appel qui signale une douleur thoracique ou un malaise.
Agenda et réponses préparés
Les motifs sont paramétrés dans Doctolib, Maiia ou l’agenda Belenos. Les réponses pratiques sont écrites avec vous : accès, documents à apporter, préparation des examens.
Renvoi d’appel
Vous gardez votre numéro et activez le renvoi d’appel. La secrétaire décroche au nom du cabinet. La mise en place prend moins de 24 h.
Demandes courantes dans un cabinet de cardiologie
| Demande du patient | Ce que fait la secrétaire |
|---|---|
| Premier rendez-vous adressé par le médecin traitant | Créneau de premier avis et rappel des documents à apporter. |
| Contrôle de suivi | Créneau de suivi, avec la durée que vous avez fixée. |
| Échographie, Holter ou épreuve d’effort | Créneau de l’examen et lecture des consignes pratiques du cabinet. |
| Demande d’un rendez-vous plus tôt | Créneau libéré par une annulation, ou inscription sur la liste d’attente. |
| Douleur thoracique ou malaise signalé | Consigne écrite appliquée, 15 donné si elle le prévoit, message transmis. |
Questions fréquentes
La secrétaire peut-elle juger si une douleur thoracique est urgente ?
Non. Elle n’évalue jamais l’urgence et ne donne aucun conseil médical. Elle applique la consigne que vous avez écrite, par exemple donner le 15 ou le 112 en cas d’urgence vitale. Le message vous est ensuite transmis.
Comment séparer premier avis et suivi dans l’agenda ?
Vous créez des motifs distincts dans votre agenda. La secrétaire pose les questions que vous avez prévues pour choisir le bon. En cas de doute, elle prend un message et vous laisse trancher.
Peut-elle planifier un Holter en deux passages ?
Oui, si votre agenda prévoit la pose et le retrait. Elle réserve les deux créneaux. Elle lit au patient vos consignes pratiques.
Que se passe-t-il quand un patient annule ?
La secrétaire annule le rendez-vous dans votre agenda. Le créneau redevient libre pour le patient suivant qui appelle. Vous pouvez aussi activer les rappels de rendez-vous par SMS.
Travaillez-vous sur Doctolib ?
Oui. Les secrétaires travaillent sur Doctolib, Maiia ou l’agenda Belenos. Vos motifs et vos durées restent ceux que vous avez définis.
Combien coûte le service ?
Le tarif est de 1,10 € TTC par appel traité. Il n’y a ni engagement ni frais de mise en route. Vous recevez des statistiques sur les appels de votre cabinet.
Parlons de votre cabinet.
Une secrétaire Belenos décroche au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.