Télésecrétariat pour gynécologue
Belenos répond pour votre cabinet de gynécologie du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. La secrétaire programme suivis de grossesse et échographies selon vos règles. Elle garde les motifs confidentiels et applique vos consignes écrites. Le tarif est de 1,10 € TTC par appel traité.
Ce qui change dans un cabinet de gynécologie
Un suivi de grossesse se planifie selon le terme. Les consultations et les échographies tombent à des périodes précises. Vous donnez à la secrétaire votre calendrier type. Elle propose les dates qui correspondent à l’information donnée par la patiente.
Si vous réalisez les échographies au cabinet, elles ont leurs propres créneaux. La secrétaire réserve ceux qui correspondent à la période prévue. Si vous les confiez à un confrère, elle donne les coordonnées que vous lui avez transmises.
Les motifs en gynécologie touchent à l’intime. Contraception, frottis, suivi de grossesse ou interruption volontaire de grossesse : la patiente n’a pas à se justifier au téléphone. La secrétaire demande le minimum prévu par vos consignes. Elle ne donne aucune information à un tiers qui appelle.
Une patiente enceinte appelle pour un saignement ou une douleur. La secrétaire n’évalue pas la situation et ne donne aucun conseil. Elle applique la consigne écrite que vous avez fixée pour ces appels, par exemple le 15 ou les urgences de la maternité. Elle vous transmet ensuite le message.
Un frottis ou la pose d’un stérilet ont aussi leur durée. Vous les paramétrez comme motifs distincts dans votre agenda. La secrétaire choisit le bon motif grâce aux questions que vous avez prévues.
Au téléphone, concrètement
« Je suis enceinte, je voudrais mon premier rendez-vous de suivi. »
Elle demande l’information que vous avez prévue et propose un créneau selon votre calendrier de suivi. Elle rappelle les documents à apporter.
« Je dois prendre rendez-vous pour mon échographie du deuxième trimestre. »
Elle réserve un créneau d’échographie dans la période prévue par votre calendrier. Si l’examen se fait ailleurs, elle donne les coordonnées convenues.
« Je suis enceinte et je saigne depuis ce matin. »
Elle ne pose aucune question médicale et ne juge pas la gravité. Elle applique votre consigne écrite, qui peut prévoir le 15 ou les urgences de la maternité. Puis elle vous transmet le message.
Comment ça marche
Échange et consignes
Vous transmettez votre calendrier de suivi de grossesse, vos motifs et ce que la secrétaire peut demander. Vous rédigez la conduite à tenir en cas de saignement ou de douleur.
Agenda et réponses préparés
Suivis, échographies, frottis et poses de stérilet sont paramétrés dans Doctolib, Maiia ou l’agenda Belenos. Les réponses pratiques sont écrites avec vous.
Renvoi d’appel
Vous gardez votre numéro et activez le renvoi d’appel. La secrétaire décroche au nom du cabinet. La mise en place prend moins de 24 h.
Demandes courantes dans un cabinet de gynécologie
| Demande de la patiente | Ce que fait la secrétaire |
|---|---|
| Premier rendez-vous de suivi de grossesse | Créneau selon votre calendrier, documents à apporter rappelés. |
| Échographie à programmer | Créneau dans la période prévue, ou coordonnées du lieu d’examen. |
| Frottis, contraception ou pose de stérilet | Motif adapté dans l’agenda, aucune question au-delà de vos consignes. |
| Appel d’un tiers au sujet d’une patiente | Aucune information donnée, message pris selon vos consignes. |
| Saignement ou douleur signalés | Consigne écrite appliquée, 15 donné si elle le prévoit, message transmis. |
Questions fréquentes
La secrétaire calcule-t-elle le terme de la grossesse ?
Elle ne fait aucun calcul médical. Elle demande l’information que vous avez prévue et s’appuie sur votre calendrier type. En cas de doute, elle prend un message pour vous.
Comment les motifs restent-ils confidentiels ?
La secrétaire demande seulement ce que vos consignes prévoient. Elle ne donne aucune information à un tiers qui appelle. Le message transmis se limite à l’utile.
Que fait-elle si une patiente enceinte signale une douleur ?
Elle n’évalue jamais l’urgence et ne donne aucun conseil médical. Elle suit la consigne que vous avez écrite, par exemple le 15 ou le 112 en cas d’urgence vitale. Le message vous est transmis.
Puis-je garder des créneaux pour les patientes enceintes ?
Oui. Vous bloquez ces créneaux dans votre agenda. La secrétaire les propose seulement pour un suivi de grossesse.
Travaillez-vous sur Doctolib ou Maiia ?
Oui. Les secrétaires travaillent sur Doctolib, Maiia ou l’agenda Belenos. Les rappels de rendez-vous par SMS peuvent être activés.
Combien coûte le service ?
Le tarif est de 1,10 € TTC par appel traité. Il n’y a ni engagement ni frais de mise en route. Vous recevez des statistiques sur les appels de votre cabinet.
Parlons de votre cabinet.
Une secrétaire Belenos décroche au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.