Télésecrétariat pour psychiatre
Belenos répond pour votre cabinet de psychiatrie, à son nom, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. La secrétaire ne demande que ce que vous jugez utile. Face à un appel de détresse, elle suit votre script écrit. Le tarif est de 1,10 € TTC par appel traité.
Ce qui change dans un cabinet de psychiatrie
Appeler un psychiatre demande parfois un effort au patient. Le ton de l’accueil compte. La secrétaire répond au nom du cabinet, avec sobriété. Elle ne demande pas le motif détaillé.
Vous décidez des informations à recueillir. Souvent, le nom et un moyen de rappel suffisent. La secrétaire ne note que ce que vous avez prévu. Vous choisissez aussi comment les messages vous parviennent.
Certains appelants sont en détresse. La secrétaire n’est pas soignante. Elle n’évalue pas le risque et ne donne aucun conseil. Elle suit un script que vous avez écrit et validé, avec les phrases à dire et les numéros à donner.
Ce script peut prévoir le 15 en cas d’urgence vitale. Il peut aussi prévoir le 3114, numéro national de prévention du suicide. Vous fixez le moment et la façon de les donner. Le message vous est ensuite transmis.
Un suivi repose souvent sur des séances à intervalle régulier. La secrétaire réserve ces plages récurrentes selon la fréquence que vous indiquez. Si le patient a un empêchement, elle déplace une séance et garde le reste de la série.
Votre patientèle est complète ? La secrétaire le dit avec la phrase que vous avez choisie. Elle peut ajouter les coordonnées que vous lui avez confiées.
Au téléphone, concrètement
« Je voudrais un premier rendez-vous, mon médecin m’a donné votre nom. »
Elle applique vos règles pour les nouveaux patients : créneau de première consultation, liste d’attente ou réponse convenue. Elle ne demande pas le motif détaillé.
« Je ne pourrai pas venir jeudi, comme d’habitude. »
Elle déplace la séance dans l’agenda et garde la série prévue. Elle confirme la nouvelle date au patient.
« Je ne vais pas bien du tout, je ne sais plus quoi faire. »
Elle ne donne aucun conseil et n’évalue pas la situation. Elle suit votre script écrit, qui peut prévoir de donner le 15 ou le 3114. Puis elle vous transmet le message.
Comment ça marche
Échange et script
Vous fixez les informations à recueillir et les règles pour les nouveaux patients. Vous écrivez et validez le script des appels de détresse, avec les numéros à donner.
Agenda et réponses préparés
Séances récurrentes et premières consultations sont paramétrées dans Doctolib, Maiia ou l’agenda Belenos. Les réponses pratiques sont rédigées avec vous.
Renvoi d’appel
Vous gardez votre numéro et activez le renvoi d’appel. La secrétaire décroche au nom du cabinet. La mise en place prend moins de 24 h.
Demandes courantes dans un cabinet de psychiatrie
| Demande du patient | Ce que fait la secrétaire |
|---|---|
| Demande de premier rendez-vous | Règle du cabinet appliquée : créneau, liste d’attente ou réponse convenue. |
| Séance à déplacer dans un suivi régulier | Déplacement dans l’agenda, série conservée. |
| Renouvellement d’ordonnance | Message transmis au psychiatre, aucune réponse sur le traitement. |
| Proche qui appelle pour un patient | Consigne du cabinet sur les tiers appliquée, aucune information donnée sans votre accord. |
| Appelant en détresse | Script validé suivi, 15 ou 3114 donné selon vos consignes, message transmis. |
Questions fréquentes
La secrétaire peut-elle rassurer un patient en crise ?
Elle n’apporte aucun soutien thérapeutique et n’évalue pas le risque. Elle lit le script que vous avez validé et donne les numéros prévus, comme le 15 ou le 3114. Le message vous est transmis ensuite.
Quelles informations la secrétaire demande-t-elle ?
Celles que vous fixez. Souvent, le nom et un moyen de rappel suffisent. Le motif détaillé n’est pas demandé si vous ne le souhaitez pas.
Comment sont gérées les séances régulières ?
La secrétaire réserve les séances à la fréquence que vous indiquez. Elle déplace une séance à la demande du patient. Les rappels de rendez-vous par SMS peuvent être activés.
Un proche appelle à la place du patient. Que fait la secrétaire ?
Elle applique votre consigne sur les appels de tiers. Elle prend le message. Elle ne donne aucune information sur un patient sans votre accord.
Je ne prends plus de nouveaux patients. Comment le dire ?
La secrétaire l’annonce avec la phrase que vous avez choisie. Elle peut ajouter les coordonnées que vous lui avez données.
Combien coûte le service ?
Le tarif est de 1,10 € TTC par appel traité. Il n’y a ni engagement ni frais de mise en route. Vous recevez des statistiques sur les appels de votre cabinet.
Parlons de votre cabinet.
Une secrétaire Belenos décroche au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.